Шелковый путь: от первого звонка до повторной записи

15

22 сентября 2021 г. -

Стоимость
10 000 руб.

Евгений Самус
Евгений Самус

Тренер
Эксперт по коммуникациям в медицине

Эксперт по медицинскому маркетингу
Преподаватель и эксперт НИУ ВШЭ в Санкт-Петербурге
Бизнес-тренер с опытом более 10 лет, в медицине и стоматологии более 5 лет.
Автор эксклюзивных практических тренингов для врачей, администраторов и операторов call центров клиник
Спикер "Стоматологической Ассоциации Санкт-Петербурга" Лектор SWISSAM - Международного Института Сервиса.
Вице-президент Израильской медицинской компании "Inmed"
Имеет 2 высших образования: "Сайменский Университет Прикладных Наук", Финляндия и "СПб Политехнический университет", международная школа управления
Основатель агентства медицинского маркетинга "Samusmed"
Управляющий партнер маркетингового агентства "Брусника", г.Санкт-Петербург

  • Время проведения занятий: с 10.00 до 18.00
  • Детальная информация о дате проведения: 22 сентября 2020 года

Авторский тренинг Евгения Самуса для Администраторов стоматологических клиник «шелковый путь: от первого звонка до повторной записи» 

Ответьте на вопрос: Администратор в Вашей клинике, кто он: Король-лев, ленивец или человек-невидимка?

На моем тренинге администраторы получают простые и понятные каждому инструменты для максимальной эффективности на каждой точке контакта с пациентом.

Давайте посмотрим на стоматологическую клинику и проанализируем ожидания. Ожидания пациентов - улучшение качества их жизни. Ожидание владельцев - извлечение максимальной прибыли при минимальных расходах. А что же Администраторы? Администраторы в Вашей клинике хотят, чтобы пациенты с удовольствием возвращались и рекомендовали клинику своим близким и знакомым, писали  хорошие отзывы? Это всего лишь ожидания, но Ваши ожидания не являются их ответственностью до тех пор, пока администраторы их не поняли и не приняли

Содержание тренинга: 

  • Роли администратора в современной системе сервиса, коммуникаций и продаж в клинике.
  • Ключевые показатели эффективности администратора клиники.  Звонок/Запись, Запись/Визит, Визит/Повторная запись, Визит/Отзыв.
  • Разбор эффективного сценария приема входящего звонка первичного пациента с последующей записью на консультацию/прием. 
  • Типичные ошибки администраторов в телефонных переговорах
  • Работа с открытыми возражениями потенциального  первичного пациента
  • Цена и ценность. «Сколько это стоит, или стоит ли это того?»
  • Техники эффективной презентации докторов клиники
  • Выявление скрытых возражений и мотивация на запись
  • Пациенты с острой болью. Особенности коммуникаций.
  • Техники подтверждения записи для обеспечения максимального показателя Запись/Визит
  • Технология приглашения пациента на профилактический осмотр и гигиену
  • Инструменты установления контакта с пациентом в клинике
  • Основы успешной коммуникации с пациентом в клинике, вербальный и невербальный язык.
  • Техники правильной постановки вопросов пациенту. Вопросы, на которые не отвечают : «НЕТ»
  • Техники записи на повторный прием в клинике
  • Инструменты мотивации пациента на публикацию отзывов о клинике и докторе в интернете
  • Способы корректировки эмоционального состояния пациента и разрешения конфликтных ситуаций. 
  • Как завершать каждую коммуникацию договоренностью о следующем общении

      Внимание: Тренинг проходит в интерактивном формате. Помимо предоставления уникальной теоретической базы проводится активная практика и отработка полученных знаний с участниками, обратная связь и персональные рекомендации  предоставляются каждому участнику тренинга.

      На тренинге администраторы приобретут навыки и инструменты эффективной и клиентоориентированной коммуникации с пациентом на всех точках контакта с Вашей стоматологической клиникой и смогут их использовать в своей работе уже в ближайшую смену.

Удобные способы оплаты!
Записаться на курс